Puis-je déballer un produit pour l'examiner ?

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Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?

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Que dois-je prendre en compte lors du retour d'un article ?

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Combien d'étiquettes de retour dois-je utiliser si je retourne plusieurs articles ?

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Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

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Puis-je déposer mon retour dans un showroom ?

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Puis-je combiner plusieurs commandes dans un seul retour ?

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De combien de temps dispose-je pour retourner ma commande ?

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Pourquoi les clients paient-ils les frais de retour ?

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Que dois-je vérifier avant de retourner ma commande ?

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Que dois-je garder à l'esprit lors d'un retour ?

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Quand serai-je remboursé ?

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Puis-je déposer le colis au showroom ?

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Retours

Il peut arriver que votre commande chez Volero ne corresponde pas à vos attentes. C'est ennuyeux ! Chez Volero, vous avez la possibilité de nous retourner votre commande sans avoir à donner de motif. Vous pouvez renvoyer votre commande par colis dans les 30 jours suivant la réception, ou la retourner dans notre showroom.

Sur cette page

Retours

Politique de retour

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Enregistrez votre retour et recevez une étiquette de retour. Enregistrez votre retour via notre portail de retour et choisissez la méthode de retour souhaitée. Selon la méthode choisie, vous recevrez une étiquette de retour ou une confirmation de collecte par e-mail. Assurez-vous que le produit est entièrement emballé et collez l'étiquette d'expédition sur le colis. Selon la taille, vous pouvez déposer votre colis ou il sera collecté. Conservez votre preuve d'expédition. Dès réception de votre retour, nous visons à traiter le remboursement sous 2 à 3 semaines.

Enregistrer un retour

Retours gratuits dans notre showroom

Chez Volero, vous avez également la possibilité de déposer votre retour gratuitement dans l'un de nos showrooms. Assurez-vous que votre retour est entièrement emballé. Remettez votre colis avec votre numéro de commande à l'un de nos collègues du showroom. Vous recevrez de notre part une confirmation par e-mail lorsque nous commencerons à traiter votre retour. Dès réception de votre retour, nous visons à traiter le remboursement sous 2 à 3 semaines.

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Retours

Comment retourner une commande chez Volero, du délai de retour jusqu'au remboursement.

Oui, bien sûr ! Vous pouvez examiner le produit chez vous comme vous le feriez en magasin.

Nous vous conseillons de bien passer l’aspirateur sur le sol avant de poser le tapis, afin d’éviter qu’il ne se salisse.

Si le produit ne vous convient finalement pas, vous pouvez bien sûr le retourner. Pour plus d’informations, consultez nos conditions de retour qui précisent les critères à respecter.

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour enregistrer votre retour.

Une fois le retour enregistré, vous avez encore 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Nous vous recommandons toutefois d’effectuer votre retour dès que possible afin d’accélérer le traitement. Pour plus de détails, consultez nos conditions de retour.

Veuillez vous assurer que l'emballage du produit est intact et que le produit lui-même est emballé de manière sécurisée.

Nous ne pouvons pas accepter un retour si le produit est sale ou endommagé ; vous êtes donc responsable de le renvoyer en bon état.

Vous recevez une étiquette de retour par commande.

Si votre commande est arrivée en plusieurs colis, nous vous envoyons une étiquette de retour pour chaque colis.

C'est ainsi que nous maintenons nos prix bas. Si nous prenions en charge les frais de retour nous-mêmes, nous devrions les intégrer dans nos prix de vente, ce que nous préférons éviter.

Dès que nous aurons reçu et vérifié le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais, au plus tard 14 jours après réception du retour.

Vous recevrez le montant de votre achat, moins les frais de retour, y compris les frais de livraison initiaux.

Les frais de livraison ne sont remboursés que si l’ensemble des articles commandés est retourné.

Vous pouvez également retourner votre colis gratuitement dans l'un de nos showrooms.

Merci de garder votre numéro de commande à portée de main afin que nous puissions traiter votre retour rapidement.

Aucun problème ! Il arrive que l’emballage d’origine soit endommagé ou jeté.

Nous vous demandons simplement d’emballer soigneusement le produit afin qu’il ne soit pas abîmé pendant le transport.

Par exemple, vous pouvez utiliser des sacs-poubelle ouverts pour protéger le tapis.

Politique de retour

Il se peut que votre commande ne réponde pas entièrement à vos attentes. Pas de souci ! Chez Volero, vous pouvez retourner votre commande sans justification dans les 30 jours suivant la réception, soit par colis, soit directement dans notre centre de retour. Après réception, vous pouvez ouvrir, examiner et toucher votre produit¹. Pour obtenir un remboursement complet, il est important que le produit soit dans son état d'origine et sans dommage. Vous pouvez donc le vérifier comme vous le feriez dans un magasin. Nous vous recommandons de réutiliser l'emballage d'origine autant que possible. Si l'emballage a été ouvert, veillez à le refermer correctement et à protéger le produit pendant le transport. ¹ Les sous-tapis antidérapants et les rideaux dont l'emballage a été entièrement ouvert ne peuvent pas être retournés.

Produits non retournables

Produits reçus depuis plus de 30 jours

Produits retournés sans leur emballage d'origine

Produits fabriqués sur mesure

Produits utilisés, endommagés ou incomplets

Rideaux dont l'emballage a été ouvert

Sous-tapis antidérapants dont l'emballage a été ouvert

Instructions de retour

Le retour de votre commande se fait à vos risques et périls. Pour sécuriser votre envoi : Assurez-vous que le produit soit retourné intact et propre. Retournez le produit dans son emballage d'origine si possible. Sinon, veillez à emballer le produit de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport. Conservez le code de suivi jusqu'à ce que votre remboursement soit effectué.

Politique de retour

Ce que vous pouvez retourner, dans quel état, et comment fonctionne votre remboursement.

Oui, vous pouvez déballer et inspecter le produit, comme vous le feriez dans un magasin. Nous vous recommandons toutefois de vérifier le produit avec soin, mais de ne pas l'utiliser ou l'endommager, car il doit être retourné dans son état d'origine pour être éligible à un remboursement complet.

Aucun problème ! Il peut arriver que l'emballage d'origine soit endommagé. Nous vous demandons simplement de bien emballer le produit pour éviter toute détérioration pendant le transport. Vous pouvez utiliser des sacs poubelle découpés ou tout autre matériau de protection disponible pour sécuriser l'article.

Oui, à condition qu'ils n'aient pas été sortis de leur emballage. Les sous-tapis antidérapants et les rideaux déballés ne seront pas acceptés en retour. Pour toucher ou vérifier le tissu, ouvrez soigneusement l'emballage sans retirer entièrement le produit. Sinon, le retour ne pourra pas être accepté.

Dans la plupart des cas, vous recevrez un remboursement du montant de votre commande. Cela dépend toutefois de l'état du produit que vous avez retourné. Pour recevoir le remboursement intégral, il est important que le produit soit retourné dans son état d'origine, non endommagé. Si le produit est retourné endommagé, vous en serez informé par e-mail.

Le remboursement complet dépend de l’état du produit. Il est important que le produit soit retourné dans son état d'origine et sans dommage. Si le produit retourné est endommagé, vous en serez informé par email.

Oui, les produits achetés dans notre outlet peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception, comme les autres produits. Vous pouvez enregistrer le retour et l’envoyer par colis ou le déposer dans l’un de nos points de dépôt.

Oui, vous pouvez sélectionner les produits à retourner lors de l’enregistrement du retour. La méthode d’expédition dépendra de la taille et du poids des articles.

Oui, contactez notre service client pour recevoir les documents et instructions nécessaires.

Nous ne pouvons pas échanger votre commande directement à domicile. Vous pouvez retourner le produit actuel en ligne ou le ramener dans notre showroom. Il n'est pas possible d'échanger le produit dans l'un de nos showrooms. Vous pouvez commander le nouveau produit souhaité via notre boutique en ligne, qui vous sera ensuite livré à domicile.

Le montant utilisé sera remboursé sous forme d’un code de réduction personnel, utilisable pour une nouvelle commande sur notre site.

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour enregistrer votre retour. Une fois enregistré, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour déposer le colis dans un point relais.

Nous vous recommandons de renvoyer le tapis dès que possible, afin que le traitement se déroule sans accroc et que vous soyez remboursé plus rapidement.

Une contribution fixe aux frais de retour nous permet de garder des prix justes et transparents.

En réfléchissant soigneusement à ce que vous commandez, nous réduisons ensemble le nombre de retours et les transports inutiles.

Avant de l'envoyer, vérifiez que l'article est complet, propre et non endommagé.

Les produits fabriqués sur mesure, ou dont l'emballage a été ouvert, comme les sous-tapis antidérapants ou les rideaux, ne peuvent généralement pas être retournés.

Frais de retour

Chez Volero, les frais de retour sont à la charge du client. Cela s'explique par notre volonté de maintenir nos prix aussi bas que possible. Si nous prenions les frais de retour à notre charge, nous devrions les intégrer dans notre prix de vente. Naturellement, nous préférons éviter cela ! Selon le type de tapis et ses dimensions, les frais de retour varient entre 6,95 € et 16,95 €. Vous trouverez les frais de retour qui s'appliquent à vous dans le portail de retour après avoir enregistré votre retour.

Enregistrer votre retour

Lors de l'enregistrement en ligne de votre retour, vous pouvez choisir d'envoyer votre retour via un point de dépôt PostNL, ou de le faire collecter à votre domicile. Vous payez immédiatement les frais de retour et recevez une étiquette de retour PostNL ou une confirmation de collecte.

Retours gratuits

Vous préférez retourner votre commande gratuitement dans notre showroom ? C'est possible ! Assurez-vous que votre retour soit bien emballé. Remettez votre retour avec votre numéro de commande à nos collègues du showroom, et nous vous enverrons une confirmation dès que votre retour sera traité.

Apportez votre retour à un showroom

Frais de retour

Ce que coûte le retour d'une commande, et quand les frais d'expédition sont remboursés.

Les frais de retour correspondent aux coûts liés à l’envoi d’un produit que vous souhaitez renvoyer au vendeur après l’avoir reçu.

Chez Volero, ces frais couvrent notamment le transport du produit depuis votre domicile jusqu’à notre entrepôt. Ils sont distincts des frais de livraison, qui concernent l’envoi initial de votre commande depuis notre entrepôt vers votre adresse.

Selon le type et la taille du tapis, les frais de retour peuvent varier. Le montant exact applicable à votre commande est indiqué dans le portail de retour lorsque vous enregistrez votre retour.

Vous avez payé des frais de livraison lors de votre commande et vous retournez votre achat ? Dans ce cas, les frais de livraison vous seront remboursés.

Veuillez noter que les frais de livraison correspondent à l’envoi de votre commande depuis notre entrepôt jusqu’à votre domicile. Ils sont donc différents des frais de retour.

Les frais de livraison ne sont remboursés que si tous les articles de la commande sont retournés.

Retourner un grand tapis

30 jours pour changer d'avis

Votre achat s'avère différent de ce que vous espériez ? Pas de problème. Chez Volero, vous disposez toujours de 30 jours pour retourner votre commande sans avoir à donner de motif. Cela peut facilement se faire par colis ou directement dans l'un de nos showrooms.

Retour par colis

Les produits plus petits peuvent facilement être renvoyés par colis. Après avoir enregistré votre retour, vous recevrez par e-mail toutes les informations nécessaires pour renvoyer votre commande.

Retour au showroom

Préférez-vous rapporter votre commande vous-même ? C'est possible dans l'un de nos showrooms à Lekkerkerk ou à Amsterdam. Gardez votre numéro de commande à portée de main, et nous nous chargerons d'un traitement rapide et convivial.

Notre promesse

Quelle que soit l'option choisie, colis, collecte à domicile ou retour au showroom : chez Volero, nous sommes heureux de vous simplifier la vie autant que possible.

Grands tapis (plus de 175 cm)

Avez-vous un produit de plus de 175 cm ? Il ne peut alors pas être envoyé via le service de colis classique. C'est pourquoi nous nous ferons un plaisir de venir collecter le colis à votre domicile.

Enregistrez votre retour et choisissez vous-même un jour de préférence pour la collecte.

Après avoir terminé l'enregistrement du retour, vous recevrez une confirmation du rendez-vous par e-mail.

Le matin du jour de collecte, vous recevrez un e-mail séparé avec un code de suivi.

Dans cet e-mail, vous trouverez un créneau horaire d'environ 3 heures, afin de savoir exactement quand le service de messagerie passera.

Retour des grands tapis

Comment fonctionne le retour des grands tapis, qui sont récupérés à votre domicile.

Lorsque nous récupérons le grand tapis chez vous, des frais de retour s'appliquent. Le montant dépend de votre pays de livraison.

Lorsque vous enregistrez votre retour, vous êtes redirigé vers la page de paiement, où vous pouvez régler directement les frais de retour.

Vous retournez plusieurs grands tapis ? Des frais supplémentaires réduits s'appliquent pour chaque tapis additionnel.

Oui. Le matin de l'enlèvement, vous recevrez un e-mail du transporteur avec le code de suivi. Dans l'e-mail et le code de suivi, vous verrez un créneau horaire de +/- 3 heures durant lequel le transporteur viendra chez vous récupérer le grand tapis.

Malheureusement, ce n'est pas possible. Vous pouvez retourner le grand tapis actuel. Vous pouvez indiquer un jour de préférence pour l'enlèvement du grand tapis chez vous. Le nouveau tapis souhaité peut être commandé via notre boutique en ligne et sera livré chez vous.

Oui, bien sûr ! Si vous pouvez rapporter vous-même le grand tapis au showroom, c'est tout à fait possible.

Les mêmes conditions de retour s'appliquent que lorsque le tapis est récupéré chez vous, ce qui signifie que le tapis doit être emballé solidement afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport.

Merci également d'avoir votre numéro de commande à portée de main afin que nous puissions traiter votre retour rapidement au showroom.

Retour dans notre showroom

Il peut arriver que votre commande chez Volero ne corresponde pas à vos attentes. C'est ennuyeux ! Chez Volero, vous avez la possibilité de nous retourner votre commande sans avoir à donner de motif. Vous pouvez enregistrer la commande dans les 30 jours suivant la réception et la renvoyer par colis, ou la retourner gratuitement dans notre showroom. Pour un traitement rapide, nous vous demandons de garder votre numéro de commande à portée de main.

Showroom Lekkerkerk (région de Rotterdam)

À Lekkerkerk, vous êtes les bienvenus pour vous inspirer, recevoir des conseils personnalisés et profiter de notre hospitalité rotterdamoise ! Twijnstraweg 17 2941 BW Lekkerkerk

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Showroom Amsterdam

Avec plus de 1000 m² de plaisir shopping, le plus grand magasin de tapis des Pays-Bas ! Une expérience de décoration complète avec inspiration et conseils personnalisés. Sijsjesbergweg 12 1105 AL Amsterdam

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Retour en showroom

Retourner votre commande gratuitement en personne dans l'un de nos showrooms.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception du produit pour enregistrer votre retour. Une fois celui-ci enregistré, vous avez encore 14 jours pour le renvoyer.

Nous vous recommandons de renvoyer votre commande dès que possible, afin d'accélérer le processus.

Assurez-vous que l'emballage du produit reste soigné et que le produit est bien emballé.

Nous ne pouvons pas traiter un retour si le produit revient sale ou endommagé. Il est donc de votre responsabilité de le renvoyer propre et intact.

Parce que nous voulons maintenir des prix bas. Si nous prenions en charge les frais de retour, nous devrions les intégrer à notre prix de vente, ce que nous préférons éviter.

Dès que nous avons reçu et approuvé le produit retourné, nous remboursons le montant aussi rapidement que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Vous récupérez le montant de votre achat moins les frais de retour, frais d'expédition inclus. Les frais d'expédition ne sont crédités que si tous les articles de la commande sont retournés.

Vous n'arrivez pas à réenrouler votre tapis dans son emballage d'origine ? Astuce : les sacs poubelle sont un bon matériau d'emballage.

Nous ne pouvons pas traiter un retour si le produit revient sale ou endommagé.

Vous pouvez également retourner le colis dans l'un de nos showrooms, gratuitement.

Ayez votre numéro de commande à portée de main afin que nous puissions traiter votre retour rapidement.

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