Zwroty

Może się zdarzyć, że Twój dywan nie spełni Twoich oczekiwań. Nic straconego!

W Volero możesz zwrócić zamówienie bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od jego otrzymania. Zwrot zgłaszasz w naszym portalu zwrotów, a następnie otrzymasz etykietę zwrotną na produkty, które chcesz odesłać.


Wystarczy nadać paczkę w najbliższym punkcie nadania, nie odbieramy zwrotów z domu.

Na tej stronie
Zwroty
Polityka zwrotów
Koszty zwrotów
Zwrot dużych dywanów

-

Zwrot online

Zarejestruj swój zwrot, aby otrzymać etykietę zwrotną:

  1. Kliknij niebieski przycisk "Zarejestruj zwrot" poniżej.
  2. Wpisz numer zamówienia oraz adres e-mail, którego użyłeś(-aś) przy zakupie.
  3. Wybierz produkt, który chcesz zwrócić.
  4. Kliknij "Wygeneruj etykietę zwrotną" i pobierz etykietę.
  5. Spakuj dywan i naklej etykietę. Nadaj paczkę w dowolnym punkcie DPD.

Prosimy pamiętać, że nie oferujemy usługi odbioru paczek przez kuriera. Przesyłkę zwrotną należy samodzielnie nadać w wybranym punkcie nadania.

Uprzejmie informujemy, że zwrot środków nastąpi maksymalnie w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania paczki przez nasz magazyn.

Masz pytania? Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, jesteśmy tutaj, aby pomóc!

Zarejestruj zwrot
Bezpłatny zwrot w naszym salonie
W Volero masz również możliwość bezpłatnego oddania zwrotu w jednym z naszych salonów. Upewnij się, że Twój zwrot jest w pełni zapakowany. Oddaj paczkę wraz z numerem zamówienia jednemu z naszych pracowników w salonie. Otrzymasz od nas potwierdzenie e-mailem, gdy zaczniemy przetwarzać Twój zwrot. Po otrzymaniu Twojego zwrotu dążymy do przetworzenia zwrotu pieniędzy w ciągu 2-3 tygodni.
Zobacz nasze salony

Zwroty

Jak zwrócić zamówienie do Volero, od terminu zwrotu do zwrotu pieniędzy.

Tak! Możesz swobodnie sprawdzić produkt w domu, tak jak w sklepie. Zalecamy dokładne odkurzenie podłogi przed rozłożeniem dywanu, aby zapobiec jego zabrudzeniu. Jeśli produkt nadal nie jest tym, czego się spodziewałeś, możesz go zwrócić. Wszystkie warunki zwrotu znajdziesz w naszej polityce zwrotów.

Po otrzymaniu przesyłki masz 30 dni na jej zwrot. Po zarejestrowaniu zwrotu masz jeszcze 14 dni na odesłanie zamówienia. Aby przyspieszyć proces, zalecamy jak najszybsze zwrócenie zamówienia.

Upewnij się, że opakowanie produktu jest nieuszkodzone i że sam produkt jest odpowiednio zapakowany.

Nie możemy przyjąć zwrotu, jeśli produkt jest zabrudzony lub uszkodzony, dlatego jesteś odpowiedzialny za odesłanie go w dobrym stanie.

Otrzymujesz jedną etykietę zwrotną na zamówienie.

Jeśli Twoje zamówienie zostało dostarczone w kilku paczkach, wyślemy Ci etykietę zwrotną dla każdej paczki.

Dzięki temu możemy utrzymać niskie ceny. Gdybyśmy sami pokrywali koszty zwrotu przesyłki, musielibyśmy uwzględnić je w cenach sprzedaży, a wolelibyśmy tego uniknąć.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrócimy kwotę tak szybko, jak to możliwe. Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwrotu. Otrzymasz pełny zwrot pieniędzy pomniejszony o koszty wysyłki zwrotnej. Koszty wysyłki zostaną zwrócone tylko wtedy, gdy wszystkie pozycje w zamówieniu zostały zwrócone.

Możesz również bezpłatnie zwrócić swoją paczkę w jednym z naszych showroomów.

Miej pod ręką numer zamówienia, abyśmy mogli szybko obsłużyć Twój zwrot.

Jeśli nie posiadasz oryginalnego opakowania, prosimy o bezpieczne zapakowanie produktu tak, aby nie uległ on uszkodzeniu w transporcie. Do pakowania można wykorzystać rozcięte worki na śmieci.
Polityka zwrotów
Jeśli nasz produkt nie spełnia Twoich oczekiwań masz możliwość zwrotu zamówienia w ciągu 30 dni od jego otrzymania. Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, ważne jest, aby produkt został zwrócony w oryginalnym i nieuszkodzonym stanie¹. Opakowanie należy dokładnie zamknąć, aby zapobiec wysunięciu się lub zabrudzeniu produktu. ¹ Maty antypoślizgowe całkowicie wyjęte z opakowania nie podlegają zwrotowi.
Zwrotowi nie podlegają następujące produkty:
Produkty otrzymane ponad 30 dni temu
Produkty zwracane bez opakowania

-

Produkty uszkodzone, używane lub niekompletne

-

Maty antypoślizgowe, które zostały wyjęte z opakowania
Instrukcja zwrotu
Zwrot zamówienia odbywa się na własną odpowiedzialność, dlatego prosimy o zwrócenie uwagi na poniższe punkty. Zarejestruj swój zwrot za pośrednictwem naszego portalu zwrotów i wybierz żądaną metodę wysyłki. Upewnij się, że produkt zostanie zwrócony czysty i w stanie nieuszkodzonym. Najlepiej zwrócić produkt w oryginalnym opakowaniu. Jeżeli nie jest to możliwe, należy bezpiecznie zapakować produkt tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie do naszego magazynu. Zachowaj numer śledzenia zwracanego produktu do czasu otrzymania zwrotu kwoty zakupu.

Polityka zwrotów

Co możesz zwrócić, w jakim stanie i jak działa zwrot pieniędzy.

Tak! Produkt możesz obejrzeć w domu, tak samo jak w sklepie. Zalecamy, aby przed rozłożeniem dywanu odkurzyć podłoże, co pozwoli uniknąć zabrudzenia dywanu. Jeśli produkt nadal Ci nie odpowiada, możesz go do nas zwrócić. Produkt należy zwrócić w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. W naszej polityce zwrotów znajdziesz informacje o warunkach, jakie musi spełniać przesyłka zwrotna.

Jeśli nie posiadasz oryginalnego opakowania, prosimy o bezpieczne zapakowanie produktu tak, aby nie uległ on uszkodzeniu w transporcie. Do pakowania można wykorzystać rozcięte worki na śmieci.

Podkłady antypoślizgowe i zasłony można zwrócić, o ile nie zostały wyjęte z opakowania. Rozpakowane podkłady antypoślizgowe i zasłony nie będą przyjmowane jako zwrot. Jeśli chcesz sprawdzić fakturę podkładu antypoślizgowego lub zasłony w dotyku, zalecamy ostrożne otwarcie opakowania, aby móc dotknąć materiału. Prosimy nie wyjmować produktu całkowicie z opakowania, ponieważ nie będziemy mogli go ponownie sprzedać.

Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy za zamówienie produkt należy zwrócić czysty, w oryginalnym stanie i nieuszkodzony. Jeśli produkt zostanie zwrócony uszkodzony, zostaniesz o tym poinformowany e-mailem.

Pełny zwrot pieniędzy zależy od stanu produktu. Ważne jest, aby produkt został zwrócony w oryginalnym stanie i bez uszkodzeń.

Jeśli zwrócony produkt jest uszkodzony, zostaniesz o tym poinformowany drogą mailową.

Kupiłeś produkt w naszym outlecie? W takim razie możesz go zwrócić zgodnie z naszą polityką zwrotów. Oznacza to, że produkt można zwrócić w ciągu 30 dni od jego otrzymania. Zwrot możesz zarejestrować i wysłać paczką lub dostarczyć osobiście do jednego z naszych showroomów.

Rejestrując zwrot, możesz wskazać, które produkty chcesz zwrócić. Oznacza to, że możesz dokonać zwrotu całości zamówienia lub jego poszczególnych elementów.

Oczywiście jest to możliwe. W tym celu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, który dostarczy odpowiednie dokumenty i instrukcje.

Niestety nie ma możliwości wymiany Twojego produktu na inny. Możesz zarejestrować zwrot aktualnego produktu online, a następnie zamówić nowy, pożądany produkt za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

Jeśli zamówienie zostało częściowo opłacone kartą podarunkową, wykorzystana kwota zostanie zwrócona w formie osobistego kodu rabatowego. Możesz go wykorzystać, składając nowe zamówienie na naszej stronie internetowej.

Masz 30 dni od otrzymania zamówienia, aby zarejestrować zwrot. Po zarejestrowaniu masz kolejne 14 dni na dostarczenie paczki do punktu nadania.

Zalecamy odesłanie dywanu jak najszybciej, dzięki czemu proces przebiega sprawnie, a Ty szybciej otrzymasz zwrot pieniędzy.

Stała opłata za zwroty pozwala nam utrzymać ceny uczciwe i przejrzyste.

Dzięki przemyślanym zakupom razem ograniczamy liczbę zwrotów i niepotrzebny transport.

Przed wysyłką sprawdź, czy produkt jest kompletny, czysty i nieuszkodzony.

Produkty wykonane na wymiar lub te, których opakowanie zostało otwarte, takie jak podkłady antypoślizgowe czy zasłony, zazwyczaj nie podlegają zwrotowi.
Koszty zwrotów
W Volero zależy nam na oferowaniu jak najniższych cen – dlatego koszty zwrotu ponosi klient. Gdybyśmy pokrywali je sami, musielibyśmy doliczyć je do cen naszych produktów, a tego chcemy uniknąć, by zakupy u nas były jak najbardziej opłacalne. Koszt zwrotu zależy od rodzaju i rozmiaru dywanu i wynosi od 29,99 zł do 39,99 zł. Dokładna kwota pojawi się po zarejestrowaniu zwrotu w naszym systemie.
Zarejestruj zwrot
Podczas rejestracji zwrotu online możesz wybrać, czy chcesz wysłać zwrot za pośrednictwem punktu nadania PostNL, czy zorganizować odbiór z domu. Płacisz koszty zwrotu od razu i otrzymujesz etykietę zwrotną PostNL lub potwierdzenie odbioru.
Bezpłatne zwroty
Wolisz zwrócić zamówienie bezpłatnie w naszym salonie? Możesz! Upewnij się, że Twój zwrot jest dobrze zapakowany. Oddaj zwrot wraz z numerem zamówienia naszym pracownikom w salonie, a my wyślemy Ci potwierdzenie, gdy tylko zwrot zostanie przetworzony.
Przynieś zwrot do salonu

Koszty zwrotów

Ile kosztuje zwrot zamówienia i kiedy koszty wysyłki są zwracane.

Jeśli zdecydują się Państwo zwrócić produkt jako paczkę, koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient. Koszt zależy od rozmiaru i wagi produktu.

Dokładna opłata za zwrot jest widoczna w portalu zwrotów po zarejestrowaniu zwrotu.

Jeśli przy składaniu zamówienia zapłacili Państwo koszty wysyłki i zdecydują się Państwo na zwrot, zwrócimy oryginalne koszty wysyłki — ale tylko wtedy, gdy zwrócone zostaną wszystkie produkty z zamówienia.

Prosimy pamiętać, że koszty wysyłki obejmują dostawę z naszego magazynu do Państwa domu i są odrębne od kosztów zwrotu. Koszty zwrotu pozostają po stronie klienta.
Zwrot dużych dywanów
30 dni na zmianę zdania
Twój zakup okazał się inny, niż się spodziewałeś? Żaden problem. W Volero zawsze masz 30 dni na zwrot zamówienia bez podawania przyczyny. Możesz to łatwo zrobić paczką pocztową lub bezpośrednio w jednym z naszych salonów.
Zwrot pocztą paczkową
Mniejsze produkty można łatwo odesłać pocztą paczkową. Po zarejestrowaniu zwrotu otrzymasz e-mailem wszystkie informacje potrzebne do odesłania zamówienia.

-

-

Nasza obietnica
Którąkolwiek opcję wybierzesz, paczkę pocztową, odbiór z domu czy zwrot w salonie, w Volero chętnie zadbamy o to, aby było to dla Ciebie jak najprostsze i bezstresowe.
Duże dywany (dłuższe niż 175 cm)
Masz produkt dłuższy niż 175 cm? Wtedy nie można go wysłać zwykłą przesyłką kurierską. Dlatego chętnie odbierzemy paczkę z Twojego domu.
Zarejestruj swój zwrot i samodzielnie wybierz preferowany dzień odbioru.
Po zakończeniu rejestracji zwrotu otrzymasz e-mailem potwierdzenie terminu.
W poranek dnia odbioru otrzymasz osobny e-mail z kodem do śledzenia przesyłki.
W tym e-mailu znajdziesz przedział czasowy wynoszący około 3 godzin, dzięki czemu będziesz dokładnie wiedzieć, kiedy przyjedzie kurier.

Zwrot dużych dywanów

Jak działa zwrot dużych dywanów, które są odbierane z domu.

Gdy odbieramy od Państwa duży dywan, obowiązuje opłata za zwrot. Jej wysokość zależy od kraju dostawy.

Po zarejestrowaniu zwrotu zostaną Państwo przekierowani na stronę płatności, gdzie można od razu opłacić koszt zwrotu.

Zwracają Państwo więcej niż jeden duży dywan? Za każdy dodatkowy dywan obowiązuje niewielka dodatkowa opłata.

Tak. W dniu odbioru rano otrzymają Państwo e-mail od firmy kurierskiej z kodem track and trace. W e-mailu oraz w systemie track and trace zobaczą Państwo przedział czasowy +/- 3 godziny, w którym kurier przyjedzie odebrać duży dywan.

Niestety nie jest to możliwe. Mogą Państwo zwrócić obecny duży dywan. Mogą Państwo wskazać preferowany dzień odbioru dużego dywanu z domu. Nowy, wybrany dywan można zamówić przez nasz sklep internetowy, a zostanie on dostarczony do Państwa domu.

Tak, oczywiście! Jeśli są Państwo w stanie samodzielnie dostarczyć duży dywan do showroomu, jest to jak najbardziej możliwe.

Obowiązują te same warunki zwrotu co w przypadku odbioru dywanu z domu, co oznacza, że dywan musi być solidnie zapakowany, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.

Prosimy również o przygotowanie numeru zamówienia, abyśmy mogli szybko obsłużyć zwrot w showroomie.
Zwrot w naszym salonie
Może się zdarzyć, że Twoje zamówienie z Volero nie spełnia oczekiwań. Przykre! W Volero masz możliwość zwrotu zamówienia bez podawania przyczyny. Możesz zarejestrować zamówienie w ciągu 30 dni od otrzymania i odesłać je paczką pocztową lub zwrócić bezpłatnie w naszym salonie. Dla szybkiej obsługi prosimy o trzymanie numeru zamówienia pod ręką.
Salon Lekkerkerk (region Rotterdam)
W Lekkerkerk serdecznie zapraszamy po inspiracje dotyczące dywanów, indywidualne porady i naszą rotterdamską gościnność! Twijnstraweg 17 2941 BW Lekkerkerk
Więcej o salonie Lekkerkerk
Salon Amsterdam
Z ponad 1000 m² przyjemności zakupowej, największy sklep z dywanami w Holandii! Kompletne doświadczenie wnętrzarskie z inspiracją i indywidualnymi poradami. Sijsjesbergweg 12 1105 AL Amsterdam
Więcej o salonie Amsterdam

Zwrot w showroomie

Bezpłatny zwrot zamówienia osobiście w jednym z naszych showroomów.

Mają Państwo 30 dni od otrzymania produktu na zarejestrowanie zwrotu. Po zarejestrowaniu zwrotu mają Państwo kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

Zalecamy jak najszybsze odesłanie zamówienia, aby przyspieszyć cały proces.

Proszę upewnić się, że opakowanie produktu nadal wygląda schludnie i że produkt jest dobrze zapakowany.

Nie możemy przyjąć zwrotu, jeśli produkt wróci brudny lub uszkodzony, dlatego odpowiedzialność za jego czysty i nienaruszony stan spoczywa na kliencie.

Ponieważ zależy nam na utrzymaniu niskich cen. Gdybyśmy sami pokrywali koszty zwrotu, musielibyśmy wliczyć je w cenę sprzedaży, a wolelibyśmy tego uniknąć.

Jak tylko otrzymamy i zatwierdzimy zwrócony produkt, zwracamy kwotę tak szybko, jak to możliwe, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.

Otrzymają Państwo zwrot kwoty zakupu pomniejszony o koszty zwrotu, w tym koszty wysyłki. Koszty wysyłki są zwracane tylko wtedy, gdy zwrócone zostaną wszystkie produkty z zamówienia.

Nie można z powrotem zwinąć dywanu w oryginalne opakowanie? Wskazówka: worki na śmieci świetnie sprawdzają się jako materiał opakowaniowy.

Nie możemy przyjąć zwrotu, jeśli produkt wróci brudny lub uszkodzony.

Paczkę możesz również zwrócić w jednym z naszych showroomów, bezpłatnie.

Miej pod ręką numer zamówienia, abyśmy mogli szybko go zrealizować.